Disons-le clairement, la conversion est le but recherché pour tout site qui se respecte. Cependant, si elle reste un objectif avoué, elle ne représente pas une fin en soi. En effet, le but ultime d’un site web est de transformer ses visiteurs en clients fidèles, qui feront à leur écho de vos activités, devenant les ambassadeurs de votre marque sur les réseaux sociaux. Pour entériner ce processus, il faut bien évidemment nouer des liens forts avec ses clients, en lui proposant un tunnel de conversion clair et fluide.
C’est en ce sens que le Marketing Automation a été élaboré, afin d’automatiser toute une série d’actions du quotidien, comme l’envoi de courriers électroniques adaptés au comportement de navigation de vos internautes. Intéressons-nous à cet outil si précieux si utilisé de manière judicieuse.
Entretenir un lien constant avec vos clients à travers la communication
Fidéliser un client n’est pas chose aisée, vous devez pourtant faire en sorte que la conversion effectuée sur votre site ne reste pas à l’état de simple achat compulsif ou isolé. C’est la raison pour laquelle il est nécessaire d’instaurer un climat de confiance avec vos internautes en créant un lien dès la validation de l’achat effectué sur votre site.
Ce premier contact permettra d’envoyer un signal rassurant à votre interlocuteur, humanisant ainsi vos rapports. Dans les faits, un mail de confirmation ou à suivre vos comptes sur les réseaux sociaux, ou mieux encore, une offre de parrainage avantageuses permettront de tisser des liens forts avec vos clients, et les encourager à attirer eux-mêmes de nouveaux clients par destination.
Les encourager à participer
Rien n’est plus efficace pour gagner en crédibilité que de bénéficier de l’appui de vos clients. Cette action permettra de renforcer la confiance en vos produits, mais également de faire en sorte de donner une place importante aux clients sur votre échiquier.
N’hésitez pas à solliciter leur avis sur leur expérience en tant qu’utilisateur, sur les points qu’ils ont apprécié, ou ceux qu’ils aimeraient améliorer. Cet échange par mail automatisé sera également l’occasion d’optimiser votre stratégie de conversion en vous servant de ces retours pour opérer les changements nécessaires.
Les garder constamment près de vous
Le théorème est simple, si vous n’entretenez pas une relation continue avec vos clients, ils finiront par se faire de moins en moins présents sur votre site et sur les réseaux sociaux, n’achèteront plus, ne cliqueront plus sur vos liens ni sur vos newsletters, et finiront indubitablement par disparaître, devenant ainsi ce que l’on appelle communément un « client inactif ».
Rassurez-vous, il ne s’agit pas d’une fin en soi, sachant qu’il est toujours possible de rapatrier ces consommateurs s’étant éloigné. La solution ? Un mail de réactivation. De quoi s’agit-il vous demandez vous ? Eh bien, cette fonctionnalité offerte par le Marketing Automation propose tout simplement d’activer un scénario emailing consistant à envoyer un courrier électronique à vos clients au bout d’un certain temps d’inactivité sur votre site. En plus de relancer votre trafic, il permettra d’envoyer un signal positif à ces derniers.
Dans les faits, il s’agit de raviver la flamme auprès de vos clients égarés, en leur proposant de bénéficier d’offres promotionnelles exclusives par exemple, ou en leur faisant par d’une nouvelle gamme de produits ou services à découvrir sur votre site.
Leur proposer le bon produit susceptible de répondre à leurs besoins
Un achat isolé est une bonne chose sur l’instant, mais n’a quasiment aucune portée sur le long terme, l’objectif étant de capitaliser sur la durée en faisant en sorte que cet achat soit le point de départ d’une longue série de transactions commerciales.
Comment capitaliser sur une vente, nous direz-vous ? En proposant le bon produit au bon moment, pour parvenir à faire de la vente additionnelle, véritable plus-value pour tout site marchand ou non, car rappelons-le, tout site web, marchand ou institutionnel, a et doit avoir pour but de convertir.
Pour illustrer nos propos, il est par exemple judicieux de proposer des produits complémentaires à ceux commandés par les clients, à l’image d’un appareil photo numérique: un étui de protection étanche, une carte mémoire, une perche à selfie, ou tout autre accessoire susceptible d’améliorer l’utilisation et les performances de l’article acheté. Cette stratégie doit être configurée de manière pertinente, elle doit transmettre le message suivant : je tirerai un grand avantage de l’acquisition de l’article suivant.
Ce message sera une nouvelle fois transmis par le biais d’un e-mail automatique sous la forme de de suggestions d’achat. Le but est d’anticiper leurs achats futurs à travers leur historique d’achat et de navigation, et leur apporter la solution adaptée sur un plateau.
Leur envoyer des notifications et célébrer les événements importants
Pour être plus proches de vos clients, vous devez exploiter les informations personnelles récoltées sur votre site, comme la date anniversaire de leur inscription, d’abonnement et/ou premier achat, ou encore leur date de naissance.
Un simple mail automatiquement paramétré pour être envoyé le jour de leur anniversaire est à la fois très simple à mettre en place, et très positif pour votre activité, dans la mesure où ce genre d’attentions est toujours appréciable, et permet de rappeler à votre bon souvenir. Vous entretiendrez ainsi cette fameuse proximité si importante et dont nous n’avons de cesse de vous parler.
Vous pouvez également vous servir des événements liés à la saisonnalité (soldes, Noël, vacances d’été, Black Friday, etc.) pour vous ériger en solution à leurs besoins, en leur proposant une sélection de produits appropriés à tarifs réduits.
Si le modèle économique de votre site repose sur une souscription à un abonnement ou une licence quelconque, vous devez impérativement leur envoyer un message de notification les informant de l’expiration prochaine de ces derniers, et de la possibilité – ou nécessité – de les renouveler.
Le Marketing Automation vous permettra de créer des scénarios d’envoi d’e-mails adaptés à chaque cas de figure dont vous avez à faire face au quotidien. Cette technique, en plus de vous faire gagner un temps précieux, vous offrira la possibilité d’entretenir un lien avec vos clients afin de rester proche d’eux, et les fidéliser sur le long terme.
Il existe de nombreux outils de Marketing Automation performants sur le net. Pour notre part, nous utilisons le logiciel Get Response, que vous pouvez tester gratuitement pendant 1 mois.
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