Les dépenses des consommateurs français sur internet voient une augmentation de presque 14% en 2015, ce sont plus de 25 transactions par seconde qui ont permis cette évolution. Cette progression est aussi due à l’augmentation du nombre de sites marchands en France. Il est maintenant possible d’acheter n’importe quel produit en quelques clics et presque tout le monde peut monter son site e-commerce.
Pourtant, il existe toujours des visiteurs qui abandonnent leur panier d’achat avant même de s’inscrire sur votre site e-commerce, faisant ainsi chuter dramatiquement votre taux de conversion.
IDAGIR Webprospection sait que votre taux de conversion est un indicateur clé à améliorer, voici pourquoi nous avons créé pour vous une checklist à respecter pour améliorer les performances de votre e-commerce.
L’expérience utilisateur
88 % des utilisateurs ne reviendrons pas sur votre site internet si ils ont eu une mauvaise expérience. Assurez-vous donc que votre site e-commerce soit ergonomique et favorise une bonne expérience utilisateur en utilisant certaines techniques :
– l’adaptation de votre site aux mobiles : Google nous a déjà prévenu en Avril dernier de l’utilité d’un site « responsive », on ne vous le répétera jamais assez ! Assurez vous que votre site internet soit utilisable sur mobile et tablette et pensez aux gros doigts sur vos petits boutons.
– la vitesse :investissez dans un serveur de bonne qualité pour que vos pages se chargent rapidement.
– la qualité de vos contenus : Des landing pages avec un bon design, des description de produit détaillées et soignées, des photographies de haute qualité avec de bons zooms, des vidéos probantes, du contenu social média engageant: ce sont des éléments importants à proposer à vos utilisateurs pour mettre en valeur vos produits et vos services et surtout pour donner envie d’acheter.
– une barre de recherche : Faites en sorte qu’elle existe et qu’elle soit facile à trouver, il n’y a rien de plus frustrant pour un utilisateur que de ne pas trouver le produit précis qu’il est venu chercher.
– un panier : Assurez vous que votre panier soit bien visible sur chaque page, que son chargement soit rapide, proposez un panier dynamique.
– paiement sécurisé et responsive : 30% des acheteurs mobiles abandonnent une transaction si le paiement n’est pas optimisé pour les mobiles. Proposez donc un paiement sécurisé et responsive pour permettre aux utilisateurs sur smartphone et tablette d’acheter en quelques clics, sans entrave.
– Vos landing pages : Beaucoup d’utilisateurs ne vont pas forcément atterrir sur vos landing pages et cela peut affecter votre taux de conversion, ils seront plus enclins à acheter si ils arrivent sur les pages qu’ils recherchent et qui vont les diriger vers les produits qui les intéressent. Assurez vous que ces pages soient facilement accessible en disposant des liens et des icônes sur vos pages d’accueil, vos réseaux sociaux, vos sites-web partenaires. Pensez aussi à créer plusieurs landing-pages car vous l’avez pas qu’un profil d’utilisateurs.
Un panier d’achat optimisé
Le taux d’abandon de panier peut atteindre 67% des utilisateurs ! ce comportement n’est pas à prendre à la légère.
– Un panier dynamique : Proposer un panier qui évolue au fur et à mesure des ajouts,
– Pas de mauvaises surprises : assurez vous que les taxes et autres augmentations de tarifs ( frais de livraisons) soient affichés avant la phase de validation du panier afin de ne pas effrayer vos prospect à la phase finale d’achat
– Évitez les freins à l’achat : diminuez les étapes dans votre processus de paiement, ne risquez pas de perdre votre prospect avec trop d’étapes, privilégiez 4 ou 5 étapes maximum et proposez une barre de progression visible pour que l’utilisateur se repère dans ce processus.
– Rassurez vos clients : proposez des éléments de réassurance au niveau de la sécurité de vos modes de paiement : utilisez les logos type Verisign, TRUSTe, ou « vérifié par visa ».
– récupérez les clients qui ont abandonné leur panier : proposez au consommateur d’enregistrer d’imprimer ou de sauvegarder par e-mail son panier d’achat afin de pouvoir y revenir plus tard. Paramétrez des emails de retargeting liés aux produits du panier d’achat. Mettez en place une fonction » historique récent » sur votre site e-commerce.
Proposez proximité et réactivité.
– Page contact : Assurez vous que les informations de contact soient visibles sur toute les pages et facilement repérables. Ne proposez pas seulement un contact via un formulaire, cela déshumanise la relation client, proposez aussi un téléphone et-ou une adresse e-mail.
– Live chat : le live chat est un outil qui augmente le taux de conversion permettant souvent de rassurer le consommateur hésitant : par exemple pour l’aider dans sa validation finale, répondre à ses questions sur les conditions de retour ou pour trouver un article. Le live chat augmente la crédibilité de votre e-commerce en instaurant de confiance entre votre marque et vos consommateurs.
– Réseaux sociaux : Insérez sur tout vos produits un bouton partage pour que vos utilisateurs puissent faire partager à leur réseau leur trouvailles. Rendez aussi visibles vos réseaux sociaux en créant des raccourcis repérables rapidement si le consommateur veut parcourir vos différentes pages. Proposez aussi une inscription rapide par les réseaux sociaux lors du processus d’achat, cela facilite le remplissage des formulaires pour les plus récalcitrants.
Mode et délai de livraison
– Livraison rapide : avec l’augmentation du nombre de e-commerce en France, la concurrence devient féroce. Il devient donc indispensable de proposer des livraisons rapides et fiables à vos consommateurs : proposez des livraisons express en Chronopost ou par coursier pour les plus pressés.
– Livraison gratuite : Sans compter les concurrents français, le géant Amazon est difficile à contrer, proposez donc une livraison gratuite soit pour certains produits, soit à partir d’un certain montant du panier d’achat, cela améliorera votre taux de conversion.
– Soyez francs dès le début : rendez visibles rapidement vos frais de livraisons en les indiquant sur vos fiches produits et au début du processus d’achat, un consommateur qui ne trouve pas les informations de livraisons ( tarifs et délais ) risque d’abandonner rapidement son panier.
Utilisez les techniques incontournables de web-marketing
– E-mail marketing : comme déjà annoncé pour le panier d’achat, les automatisations d’emails sont incontournables et sont la façon la plus efficace d’atteindre vos utilisateurs : 67% des emails sont lus dans la journée sur le smartphone des consommateurs. informez vos consommateurs sur vos promotions, ventes privées, nouveautés avec des liens vers vos landing pages et réseaux sociaux.
– Promotions : comme pour les magasins physiques, les promotions doivent faire entièrement partie de votre stratégie commerciale, adaptez les au web : proposez des promotions via vos réseaux sociaux avec des codes spécifiques uniquement relayés sur Twitter, intégrez vos promotions à vos newsletter, proposez des promotions personnalisées en fonction des dates d’anniversaire de vos clients en leur envoyant des codes par SMS…
– Marketing de contenu : votre site e-commerce ne doit pas seulement être un site vitrine, il faut alimenter le consommateur en informations utiles et divertissantes. Le marketing de contenu est l’un des moyens les plus efficace de créer de la confiance et de la relation client avec vos consommateurs. 70% des utilisateurs préfèrent découvrir une marque par un article que par une publicité. Proposez du contenu complémentaire à vos produits : témoignages, vidéos tests, concours photo, ces contenu auront un role vital pour fidéliser vos clients et pour augmenter votre trafic.
-Lancez vous sur les réseaux sociaux : déjà abordés pour améliorer la proximité avec vos consommateurs, les réseaux sociaux sont maintenant incontournables pour chaque site e-commerce. Le comportement des consommateurs 2015 n’est pas le même qu’il y a quelques années, il faut que votre e-commerce évolue avec vos consommateurs. 46% des consommateurs en ligne consultent les réseaux sociaux avant de prendre une décisiond ‘achat et les réseaux sociaux permettent de creer 2 fois plus de leads que les methodes traditionnelles d’acquisition. Ces chiffres doivent à eux seuls vous convaincre de la portée des réseaux sociaux. Telechargez notre guide pour vous lancer sur les réseaux sociaux et pour apprendre à metre en place une stratégie efficace ici
– Optimisation de votre code : pensez à votre référencement pour acquérir de nouveaux visiteurs : renseignez les « alt » de vos images afin qu’elles soient visibles par Google, renseignez les titres de vos pages, vos balises, mots clés. Nous vous proposons aussi une checklist pour améliorer votre référencement
Sources : https://www.idfmarketing.com/blog , http://ludismedia.com/inbound-marketing-les-statistiques-pour-convaincre/ ,
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