C’est un fait, l’objectif pour tout site web est d’augmenter son taux de conversion. Cependant, ne prenons pas la question à l’envers et répondons-y de manière ordonnée en plaçant les étapes dans le bon ordre. En effet, pour convertir ses leads en clients, il est essentiel de les attirer sur votre site dans un premier temps, puis de les convaincre d’y rester en leur transmettant un sentiment de sécurité. Pour en arriver là, vous devrez multiplier les actes de réassurance qui renforceront la réputation et l’image de votre site, convaincant ainsi vos visiteurs de vous accorder leur confiance.
Rassurez vos visiteurs en leur proposant un site sécurisé
Un achat en ligne n’est pas un acte aisé pour tout le monde. En effet, de nombreux internautes hésitent à passer à l’acte, c’est pourquoi ils vont prêter une attention toute particulière aux signaux que vous leur enverrez à travers votre site. De quelle manière ? En se référant aux éléments leur apportant le sentiment de confiance nécessaire au passage à l’acte, le fameux clique qui viendra servir de point d’orgue à leur expérience de navigation.
Vous devez faire preuve d’une transparence totale sur le sujet, en exposant clairement les normes en vigueur en termes de confidentialité et de protection des données personnelles (RGDP, politique des cookies, etc.).
Le secret de la réussite a pour recette le fait de dire ce que vous faites, et faire ce que vous dites.
C’est la raison pour laquelle la notion de sécurité sur un site d’achat en ligne est primordiale, si ce n’est vitale. Dans un contexte au sein duquel la question de la sécurisation et le caractère privé des données personnelles, et à l’heure où les arnaques et escroqueries sur le web font rage, il est essentiel de proposer un parcours d’achat 100 % sûr à vos clients, c’est une condition sine qua non.
En pratique, il s’agit ici de démontrer à vos clients que votre site propose des paiements en ligne totalement sécurisés. Affichez les certifications et autres vignettes attestant du caractère sûr de votre page, dotez-vous également d’un certificat SSL.
En un mot : optimisez les points forts de la vente en ligne et levez ses freins
Vous devez être capable de répondre à toutes les objections constituant autant de freins à la conversion, dont voici les principales causes :
- Impossibilité d’essayer
- Frais de port trop élevés
- Peur des arnaques
- Politique de remboursement / échange peu claire ou absente
- Interface de paiement non sécurisée
- Absence de conseil vendeur
Dans le même temps, vous devez vous positionner sur les points forts relatifs à la vente en ligne, dont voici les principales motivations :
- Comparaison / benchmark simple à réaliser
- Pas de déplacements nécessaires
Gain de temps
Soignez l’aspect visuel de votre site
Vous devez être en mesure de proposer une expérience utilisateur agréable à vos visiteurs, à travers une interface esthétique, claire en aérée, ainsi qu’une navigation fluide et optimisée aussi bien pour le mobile que pour le desktop, plus encore même pour le mobile à l’heure où la consultation de sites web sur terminaux mobiles (smartphones, tablettes) a supplanté depuis plusieurs mois maintenant la consultation sur ordinateurs de salon.
Il en va de votre réputation et de votre crédibilité, un design à l’aspect désagréable ou confus, au même titre qu’une syntaxe approximative ponctuée de fautes d’orthographe donneraient une image peu professionnelle du point de vue de vos visiteurs.
Un site à l’aspect négligé ou ancien n’inspire pas confiance, car il donne l’impression d’être laissé à l’abandon. L’équation est ici assez simple : pour être convaincant il faut être convaincu, ou en d’autres termes, un site à jour et bien entretenu donnera l’image d’une entreprise professionnelle et impliquée dans les activités et dans la satisfaction de ses clients.
Testez, mesurez,ajustez, optimisez. Sollicitez l’AB Testing, un formidable outil vous permettant d’effectuer des modifications et tout en mesurant leur impact en temps réel.
Allez droit au but
Pour toucher un maximum de vos visiteurs et capter leur attention, vous devez faire simple, aller à l’essentiel dans votre communication. Les internautes, et plus encore les mobinautes (ou utilisateurs consultant un site via leur appareil mobile) sont très volatiles. S’ils ne trouvent pas l’objet de leur recherche ou ne comprennent pas l’essence même de vos contenus ils iront chercher la réponse à leur question ailleurs.
Vos contenus doivent donc être clairs, précis, évitez les textes trop longs, aérez-les avec des titres intertitres et autres illustrations.
Soyez vous-mêmes, n’en faites pas trop, vous devez garder cette part d’authenticité qui fera penser à vos visiteurs que vous êtes simplement là pour les aider à atteindre leur but. Évitez ainsi les formules tape à l’œil, n’affirmer que ce que vous serez en mesure de prouver et de respecter.
Mettez en avant le caractère humain de votre site
Un site peut sembler froid de prime abord pour un visiteur se connectant pour la première fois sur celui-ci. C’est pourquoi il est fondamental d’humaniser vos rapports avec vos visiteurs pour faire prendre conscience à ces derniers qu’un être humain comme eux se trouve derrière la machine avec laquelle ils sont en train d’interagir.
Pour y parvenir, il existe beaucoup d’éléments à mettre en place, à commencer par le fait de vous présenter à votre auditoire à travers une biographie succincte de votre parcours, ou encore en leur présentant vos collaborateurs, photos à l’appui.
Communiquez-leur également une partie de vos coordonnées, comme l’adresse de vos locaux ou votre numéro de téléphone. Vous pouvez également leur donner l’opportunité d’échanger avec vous à travers un chat ou la possibilité de laisser des avis et commentaires, ou de vous contacter par mail pour vous faire part de leurs retours et/ou questions éventuelles.
SI vous appliquez ces recommandations, vous parviendrez à permettre à vos leads de mettre un visage sur le site qu’ils sont en train de consulter, et sur lequel ils s’apprêteront à effectuer un achat, vous accordant ainsi leur confiance, comme en atteste le fait qu’ils sont prêts à saisir leurs coordonnées bancaires sur votre interface de paiement.
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