Dans une époque où nos utilisateurs sont connectés en permanence, les marques cherchent à devenir de plus en plus réactives. Pour cela le chat est incontestablement l’outil le plus efficace. L’inconvénient est qu’il nous impose une disponibilité importante pour répondre totalement aux exigences de nos internautes. Le seul moyen de réduire cet inconvénient est de l’automatiser au maximum.
Vous pensez à intégrer et paramétrer un chatbot pour votre site de e-commerce ou pour votre site commercial ? Que vous soyez en B2C ou en B2B, Webprospection vous accompagne à travers les différentes étapes pour bien utiliser et paramétrer votre chatbot.
Si cette entreprise paraît fastidieuse de prime abord, le jeu en vaut la chandelle, car un chatbot bien paramétré vous permettra de délester votre service client ou de d’aider votre service commercial à augmenter les ventes. Suivons le guide.
L’évolution des agents conversationnels
Le tout premier chatbot a vu le jour en 1966 et a été soumis au cours de la même décennie au test de Turing, qui vise à faire deviner à des participants au test si les réponses affichées sur l’écran résultent d’une communication avec une machine (le chatbot) ou un interlocuteur réel.
Il faudra attendre 2014 pour qu’un chatbot réussisse pour la première fois le test de Turing, donnant l’impression aux participants de converser avec un humain. Depuis, les chatbots ne cessent de s’améliorer avec différents paramétrages et fonctionnalités, telles que l’intelligence artificielle (IA) et sont devenus incontournables pour tout site commercial.
Quels sont les différents types de chatbots ?
Il existe différents types de chatbots, qu’il convient de distinguer pour identifier les besoins de votre entreprise. Toutefois, tous les chatbots ont un point commun : ils sont paramétrés pour répondre à des questions.
Les catégories de chatbots peuvent être distinguées comme suit :
- Ils sont basés sur l’IA, qui peuvent répondre à des questions complexes
- Les chatbots d’interactions clients, qui peuvent répondre à des questions fréquentes
- Ils sont orientés vers les produits, pour guider les utilisateurs dans le choix d’un produit ou service
- Les chatbots d’interaction textuelle, qui fonctionnent par mots-clés
- Ils sont élaborés pour les réseaux sociaux
Cet article se penche sur les chatbots simples, faciles à paramétrer.Pour les chatbots basés sur l’intelligence artificielle, nous vous recommandons cet article sur les meilleurs chatbots pour 2021.
Les outils pour créer votre agent conversationnel
La méthode la plus simple, et l’une des plus appréciées des utilisateurs est celle du chatbot intégré aux réseaux sociaux. Ces agents conversationnels peuvent être paramétrés avec les plateformes telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou encore Twitter.
Voici les différentes étapes :
- Trouvez un nom à votre chatbot. Celui-ci doit correspondre à votre produit ou service.
- Déterminez le ton : plutôt informatif, formel, détendu ?
- Écrivez l’introduction, la manière dont votre chatbot se présentera à vos clients.
- Automatisez les réponses de votre agents conversationnel et scindez le tout en « blocs » réponses, pour reprendre les codes d’une communication par SMS.
- Définissez différents scénarios de questions et analysant les problèmes que vos clients pourraient rencontrer.
- Paramétrez les réponses aux questions les plus fréquemment posées, notamment en vous basant sur la partie FAQ de votre site commercial.
Les applications de messagerie sur les réseaux sociaux vous accompagneront dans la création de votre chatbot et offrent l’avantage de l’utilisation de leur plateforme.
Les avantages des chatbots
En paramétrant votre chatbot avec des plateformes de messagerie existantes, vous n’aurez plus qu’à travailler sur l’élaboration d’une interface API (interface de programmation d’application). L’intégration d’une interface API à une plateforme de messagerie ne requiert pas de connaissances poussées en programmation et se destine à tous les publics. Ce
type de paramétrage simple permettra à votre agent conversationnel de reconnaitre les mots-clefs utilisés par vos clients et prospects et de suivre un arbre décisionnel en fonction du type de réponses recherchées. Pour en découvrir plus sur des sujets tels que « se lancer sur les réseaux sociaux » ou « trouvez et utilisez des mots-clefs », n’hésitez pas à consulter nos offres de formation et nos livres blancs.
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