Le 20 juillet à 14h30 nous constatons que le système de paiement par l’intermédiaire du CIC- Crédit mutuel ne fonctionne plus sur l’un de nos sites. Nous regardons parmi notre clientèle qui utilise aussi cette interface de paiement pour faire des tests et à nouveau, une fois sorti du site marchand pour aller sur l’interface bancaire, la page reste désespérément blanche. C’est un peu la panique chez les éditeurs de solution de E-commerce qui se retrouvent en quelques minutes submergés de questions à leur service support. Idem pour le service du CIC qui est sous répondeur suite au trop grand nombre d’appels.
Il nous faut rapidement prendre une décision car les internautes font 2 voire 3 essais pour les fans de la marque puis renoncent. Heureusement que sur certains de nos sites nous avons une relance automatique des abandons de panier et que ces internautes vont pouvoir être à nouveau sollicités.
Dans les minutes qui suivent nous mettons (ou remettons) en service le paiement par compte paypal ou cartes bleues par paypal.
Il est 17h25 et le service du CIC vient de redémarrer. Il semblerait qu’une attaque sur les DNS par déni de service soit à l’origine de cette panne. A cette heure nous n’avons pas d’éléments attestant de la véracité de cette information.
CONCLUSION
Nous prônons souvent l’intérêt de proposer aux internautes plusieurs systèmes de paiement. Pas pour cette raison car les pannes sont très rares mais surtout parce que cela permet à vos clients de pouvoir choisir selon leur degré de confiance leur banque, mais aussi de pouvoir payer avec ou sans le 3D secure par exemple. Combien de ventes avons nous raté parce que l’internaute n’avait pas son smartphone chargé à coté de lui?
Le second enseignement est l’intérêt d’un système de relance de panier abandonné car nos clients qui en sont pourvus pourront automatiquement informer leurs prospects de la mise à disposition de la mémorisation de leur panier.
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