Je lisais dans un entre-filet lu d'un hebdomadaire d'actualité que 55% des prospects entrant dans un magasin se transformaient en client alors que sur le web ce ratio n'est que de 1,79% selon les derniers chiffres de la Fevad. Voila qui va alimenter les débats dans les forums sur le E-marketing et apporter une justification à tous les nouveaux E-métiers que l'on a vu apparaitre en 2010.
Comme toujours les statistiques sont là pour nous donner des éléments de réflexions, et sont toujours à prendre avec du recul. En premier lieu parce que les canaux de vente ont chacun leurs spécificités et que les chiffres ne sont pas forcément comparables de façon aussi brutes. En second, parce que derrière ce 1,79% de la Fevad se cache une très forte disparité entre les ténors historiques de la vad et les commerçants à l'audience plus confidentielle. On peut aussi imaginer qu'un internaute allant sur voyages-sncf.com, s'y rende surtout parce qu'il lui faut à tout prix un billet de train, alors que viewsecom.com on regarde, on compare, on s'amuse à voir des lunettes de marques mais que l'achat n'est pas aussi systématique. cLes taux de conversion de ces 2 enseignes sont elles comparables?
Quand je regarde les statistiques de nos clients et que je les pondère sur l'année ( certains ont une forte saisonnalité) le taux de conversion varie entre 0,7% et 1.1% la première année. Puis la fidélisation porte ses fruits faisant monter mécaniquement le taux de conversion par l'apport de visiteurs déjà client et convaincu de la pertinence du site et de son sérieux. Ce taux est d'ailleurs en constante évolution et cette variation est , a mes yeux , bien plus importante que la valeur absolue de la variable.
Le miracle du web est souvent un mirage contre lequel je me dois d'avertir les futurs cyber marchands. Comme pour tout, le temps est un facteur prépondérant dans la réussite d'une affaire. Nous pouvons l'optimiser, le réduire mais nous devons toujours en tenir compte. En étudiant un projet lors de notre présence au Salon des entrepreneurs , j'y ai croisé un porteur de projet ayant budgetisé 80 ventes de produits cosmétiques bio par jour dès le premier mois! 80 ventes , même avec un taux de conversion de 1% c'est 8000 visiteurs/jour! Quand on sait le temps qu'il faut pour atteindre les 1000 visiteurs.... a moins que le budget alloué aux liens commerciaux soit en conséquence.
Réussir sur internet c'est se donner les moyens du succès et un mélange entre temps passé, compréhension du fonctionnement de la toile et investissements. Il y a donc des étapes plus ou moins longues à franchir et il faut les avoir à l'esprit au moment de se lancer dans cette formidable aventure. Mon métier de consultant est de vous donner ces pistes de réflexion pour vous permettre de construire un business sur des fondations solides et pérenne et cela passe forcément par une connaissance des timings, des chiffres clés et du secteurs d'activité.
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