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Les 10 commandements du Ecommerçant
2010 est une nouvelle année et nous vous souhaitons quelle soit une année de croissance pour votre activité commerciale. Afin de dynamiser votre business nous avons établis les 10 commandements de l’e-commerçant.
1/ Continuellement ton offre tu repenseras !
Faite bouger votre catalogue, il est important que votre offre évolue d’une année sur l’autre, il ne s’agit pas de renouveler tous vos produits ou services, mais de faire preuve d’innovation en gardant à l’esprit ce que vos clients désirent.
Travaillez les argumentaires de vos fiches produits, mettez-les à jours selon l’évolution de l’économie, et selon les remontées de vos clients.
Sur un marché concurrentiel il est intéressant d’apporter une stratégie de niche, adoptez une image de spécialiste. De nos jours vos clients veulent des produits uniques, le marketing one to one et un bon levier pour fidéliser les clients et donc accroître votre chiffre d’affaire.
2/ Régulièrement avec tes clients tu communiqueras !
La communication joue un rôle essentiel pour fidéliser vos clients, pensez à aller à la rencontre de votre clientèle.
Pensez à créer votre newsletter. Ecrivez l’actualité de votre boutique (Promos, Nouvelles gammes, nouveaux moyens de paiement…), l’idée est de montrer à vos clients le dynamisme de votre commerce et de se rappeler à leurs bons souvenirs, sans les agacer. Une newsletter par mois et un bon rythme.
Créez un blog autour de votre activité, ainsi vos clients pourront faire vivre ce blog en laissant leurs commentaires, c’est un très bon moyens d’échange entre un e-commerçant et sa clientèle. Pour un blog il faut que les posts soient écrits régulièrement, un post par semaine est un rythme correct pour commencer à blogger. Cette activité peut être chronophage mais il est nécessaire de communiquer avec votre clientèle et petit à petit vous prendrez plaisir à ce rendez vous.
Les salons sont aussi d’excellents moyens de communiquer et de créer une image de spécialiste.
3/ Dans ton ciblage de clientèle, plus précis tu seras !
Lors de vos campagnes adwords pensez à multiplier vos annonces. Une annone par type de produit, ainsi les internautes seront davantage réceptifs à votre message. Ce ciblage est encore plus important dans le mailing.
4/ Ton argumentaire tu soigneras!
Mettez en avant des bénéfices tangibles dans votre argumentaire (gagner 2 heures par jour, économiser 50€…) ainsi que des bénéfices intangibles (meilleur qualité, écologie…).
Prouvez vos affirmations à l’aide de témoignages clients ou d’études, ceci permet de crédibiliser votre argumentaire et donc d'obtenir une meilleure transformation.
Bien souvent les clients parlent beaucoup , écoutez-les, ils vous donneront énormément d’informations sur leurs attentes, si votre force commerciale sait écouter et comprendre les attentes du client, l’argumentaire de vente sera facilité.
5/ Ton site vivant tu rendras !
Pour faire vivre votre site il faut mettre à jour votre FAQ avec les questions qui reviennent le plus régulièrement, ainsi, vous économisez des appels inutiles et vous gagnez du temps dans la gestion de votre activité.
Proposez une aide par mail, si le client ne veut pas faire partager sa question, mettez en place un système de support technique ou le client verra sa question traitée dans les plus brefs délais.
Diversifiez le contenu de votre site, le texte est primordial mais ne vous privez pas d’agrémenter votre site avec une vidéo. Pourquoi ne pas faire une vidéo sur le fonctionnement ou l'utilisation des articles ?
6/ Organiser tu seras !
Utiliser un outil de CRM afin de savoir la relation que vous avez avec chaque contact. Faut-il relancer madame X ? Monsieur Y a t-il était transformé ? Autant de questions auquel vous devez avoir une réponse de manière certaine.
Planifiez vos actions de façon à avoir une vision à plus au moins long terme, ne planifiez jamais 100% de votre temps, limitez vous à 80%. En effet, il y a toujours des imprévus, des clients qui vous appellent, une urgence qui bouleverse votre planning.
Déterminez trois tâches prioritaires par jour qui auront le plus d’impact sur les résultats que vous avez fixés
7/ En avant tes produits tu mettras !
Faites des promotions sur vos produits, de manière à faire vivre votre site et à apporter de la visibilité à ces produits.
Pour vos meilleurs produits, créez des landing page, une page dédié à un produit. Ceci permet de donner davantage de visibilité aux produits, et favorise le référencement de votre site.
8/ Les paiements du sécuriseras !
La sécurité des moyens de paiement est primordiale pour toutes activités marchandes et en particulier dans le e-commerce, il faut rassurer votre clientèle et montrer le sérieux du site.
Listez les différents moyens de paiement disponible sur votre site (chèques, banques, paypal...)
Annoncer les différents documents nécessaires au paiement sur le site, l’internaute ne doit avoir aucun frein à l’achat.
Après chaque validation de commande, envoyer un mail de remerciement au client récapitulant sa commande, ceci permettra un contact avec le client, de manière à humaniser la relation entre le site marchand et sa clientèle. De plus ce mail permettra de rassurer le client sur la bonne prise en compte de sa commande
9/ Des objectifs réalisables tu fixeras !
Fixer vous des objectifs à court et moyens termes. Prenez du temps pour réfléchir et fixer correctement vos objectifs, il faut que c’est derniers soit réalisables. Il ne s’agit pas de démotiver toute l’équipe bien au contraire, c’est la raison pour laquelle il est nécessaire de prendre le temps, analyser l’exercice passé pour voir les leviers de croissance que vous pouvez encore actionner, n’oubliez pas de prendre en compte le contexte économique de votre activité.
Fixer vous également des objectifs à long termes, ils seront votre ligne de conduite de votre business. Le but n’étant pas d’atteindre l’objectif le plus rapidement possible, mais qu’il soit réalisé à l’échéance.
Prenez le temps de réfléchir aux conséquences de vos décisions, d’analyser la situation afin de prendre la bonne décision, celle qui fera croitre votre business en conservant un rythme de travail acceptable.
10/ Du temps tu t’accorderas !
Pour une activité web il n’est pas rare de voir un entrepreneur passer entre 10 et 12 heures pas jour devant son ordinateur. Cette cadence de travail est nécessaire pour faire décoller votre activité, mais pensez également à vous accorder du temps. Profitez de votre famille, de vos amis.
Un bon entrepreneur est un entrepreneur qui a les idées claires, et pour cela il est nécessaire de ne pas se couper du monde extérieur et de ne pas accumuler trop de fatigue.
Il vaut mieux travailler moins mais de manière plus efficace, que de passer sa journée devant son ordinateur et n’être que peut efficace.
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